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为进一步提高后勤服务水平和服务质量，强化后勤处工作人员的服务意识，规范工作行为，提高办事效率，为全体师生员工提供良好的学习、工作及生活环境，创建更加完善的后勤服务保障体系，后勤处实行服务承诺，制定如下制度：
一、建章立制，依法办事。根据国家和省、市有关政策的规定，建立健全学校后勤管理各方面规章制度，保证学校后勤工作有法可依、有章可循，切实为学校教学、科研和师生生活提供有力的后勤保障。
二、恪守职业道德，履行岗位职责。牢固树立服务思想，爱岗敬业，忠于职守，对工作不搪塞、不推诿。坚持原则，诚实守信，增强工作责任感，提高办事效率。端正工作态度，深入实际了解具体情况，解决具体问题，做到优质服务与规范管理并举。
三、政策透明，程序规范。充分利用学校各种宣传媒体，宣传学校后勤管理规章制度，公开后勤政策和办事程序，公正处理工作事宜，公开办事结果，自觉接受领导和师生员工的检查监督。尤其是对牵涉广大教职工切身利益的问题，要在广泛征求意见的基础上制定政策，执行政策，保证学校政策落实的客观性、科学性和严肃性。
四、遵纪守法，廉洁奉公。本部门干部不得以工作之便接受或索要礼金和有价证券，不得为自己或他人谋取私利，坚持做到勤政廉政、勤俭节约，加强内部管理，堵塞漏洞，杜绝各种浪费。
五、文明服务，热情周到。工作中严格使用文明用语，礼貌待人，耐心进行政策宣传和解释，坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。
六、实施首问负责制度。最先询问到的工作人员，有责任为前来办事的师生办理或引导办理相关工作事宜。
七、实施限时办结制度。在符合相关规定以及手续齐全的前提下，本部门或经办人在规定或承诺的时限内办结服务对象诉求事项，具体办结时限如下：
（一）凡报修项目，小型或零星维修属后勤处修缮中心和动力中心负责，一天内工作人员到位，两天内完工；对紧急维修项目，工作人员要在最短时间内到位，24小时内完工；大修项目按学校规定进行项目申报、组织工程招标，并在上述程序完成后24小时内安排实施。
（二）学生食堂凡接到投诉后在第一时间第一现场解决问题，不能及时解决的或不能彻底解决的，饮食服务中心要先采取临时措施控制局面，在2小时内给予答复，迅速拿出最终解决方案，经批准后24小时内开始实施。
八、遵守积极作为与否定报备制度。本部门工作人员对工作事项要积极主动办理，对于因政策规定等原因不能办理而需要否定的事项，必须以口头或者书面的形式将否定的理由及依据告知交（申）办方，并向上一级负责人报告。
九、实施信息公开制度。将本部门的办事制度、办事程序、办结时限、办公电话、服务承诺以及工作人员的岗位职责等予以公开，为师生办事提供方便，并自觉接受广大师生的监督。
十、实施责任追究制。凡未按规定的要求和时限办理承诺事项，且受到交办单位或交办人投诉并经查实的，责任人要向交办单位或个人道歉，并在本单位内部公开检讨，年度考核失去评优资格，情节严重且造成一定损失的考评结果为不合格。凡发生违法违纪行为的，经查实后，依照有关法规和校规校纪予以惩处。
十一、监督与投诉。为保证把服务承诺制度落到实处，后勤处成立服务承诺工作小组，办公室设在后勤处综合科。
上述服务承诺，衷心接受师生员工的监督，如果发现有违诺现象或对服务工作有异议，请用邮箱（dzxyhqc@dzu.edu.cn）、电话（8985887）、书信、面谈的方式向我们投诉，后勤受理投诉部门将在接到投诉之日起5个工作日内给予投诉单位、个人答复或告知处理结果。
